Rückerstattungsrichtlinie
Regeln zu Rückerstattung und Kündigung für Toqen-Abonnements und Zahlungen, einschließlich zwingender EU-Verbraucherrechte, soweit anwendbar.
TL;DR
- Abonnements werden im Voraus für den gewählten Zeitraum abgerechnet und können jederzeit gekündigt werden; der Zugriff bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen.
- Rückerstattungen werden grundsätzlich nicht für teilweise genutzte Abrechnungszeiträume gewährt, außer wenn dies nach geltendem Recht erforderlich ist.
- Für EU-Verbraucher kann das 14-tägige Widerrufsrecht gelten, vorbehaltlich der Regeln für digitale Inhalte/Dienstleistungen und eines etwaigen ausdrücklichen Verzichts, soweit anwendbar.
- Rückerstattungen können bei Doppelabbuchungen, fehlerhaften Abbuchungen oder wesentlicher Nichtverfügbarkeit des Dienstes gewährt werden, wenn keine Abhilfe innerhalb angemessener Frist möglich ist.
Überblick
Toqen ist ein abonnementbasierter Softwaredienst, der Zugriff- und Authentifizierungsfunktionen bereitstellt. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wie Kündigungen, Rückerstattungen und Abrechnungsberichtigungen gehandhabt werden, und sie schränkt keine zwingenden Rechte ein, die nach EU-Verbraucherschutzrecht oder anderem anwendbaren Recht gelten können.
Abonnements, Verlängerung und Kündigung
| Abrechnung im Voraus | Abonnements werden im Voraus für den gewählten Abrechnungszeitraum abgerechnet (zum Beispiel monatlich oder jährlich). |
| Automatische Verlängerung | Abonnements verlängern sich automatisch am Ende jedes Abrechnungszeitraums, sofern Sie nicht vor dem Verlängerungsdatum kündigen. |
| Kündigung | Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Sofern keine Rückerstattung nach dieser Richtlinie oder aufgrund gesetzlicher Vorgaben gewährt wird, behalten Sie den Zugriff bis zum Ende des bezahlten Abrechnungszeitraums, und das Abonnement verlängert sich nicht. |
EU-Widerrufsrecht für Verbraucher (14 Tage)
Wenn Sie Verbraucher in der EU/dem EWR sind, haben Sie möglicherweise ein gesetzliches Widerrufsrecht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dieses Recht unterliegt den Regeln, die für digitale Dienstleistungen und digitale Inhalte gelten.
- Wenn Sie während der Widerrufsfrist den sofortigen Zugriff auf den Dienst verlangen, können wir mit der Leistungserbringung sofort beginnen.
- Soweit das Gesetz dies zulässt, können Sie aufgefordert werden, ausdrücklich zu bestätigen, dass Sie die sofortige Ausführung verlangen und dass Ihr Widerrufsrecht erlöschen kann, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht ist, oder dass Sie für einen anteiligen Betrag für den Zeitraum haften können, in dem die Dienstleistung vor dem Widerruf erbracht wurde.
- Wenn Sie widerrufen und die Leistungserbringung während der Widerrufsfrist begonnen hat, kann eine Rückerstattung, soweit nach geltendem Recht zulässig, um den Wert der bereits erbrachten Dienstleistung gekürzt werden.
Nichts in diesem Abschnitt berührt nicht abdingbare Rechte, die Ihnen nach geltendem Verbraucherrecht zustehen.
Rückerstattungen und Abrechnungsberichtigungen
Sofern nicht nach geltendem Recht erforderlich (einschließlich zwingender EU-Verbraucherrechte, soweit anwendbar), sind Zahlungen nicht erstattungsfähig, sobald ein Abrechnungszeitraum begonnen hat, und wir gewähren keine Rückerstattungen für teilweise Nutzung, Nichtnutzung oder ungenutzte Restzeit innerhalb eines Abrechnungszeitraums.
- Rückerstattungsanträge müssen innerhalb einer angemessenen Frist nach der betreffenden Abbuchung gestellt werden und sollten ausreichende Informationen enthalten, um die Transaktion und den Grund des Antrags zu identifizieren.
- Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt sie nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsmethode und wird entsprechend den Bearbeitungszeiten des Zahlungsanbieters abgewickelt.
- Steuern oder Gebühren können gemäß geltendem Recht und den Regeln des Zahlungsanbieters behandelt werden.
| Doppelabbuchungen | Wenn Ihnen aufgrund eines verifizierten Abrechnungsfehlers derselbe Abrechnungszeitraum mehr als einmal belastet wurde, erstatten wir den doppelt belasteten Betrag. |
| Unbefugte oder fehlerhafte Abbuchungen | Wenn eine Abbuchung als unbefugt oder als Folge eines Verarbeitungsfehlers verifiziert wird, der Toqen oder unserem Zahlungsanbieter zuzurechnen ist, werden wir die Abbuchung korrigieren, einschließlich einer Rückerstattung, soweit angemessen. |
| Wesentliche Nichtverfügbarkeit des Dienstes | Wenn ein wesentliches technisches Problem auf unserer Seite den Zugriff auf den Dienst über einen längeren Zeitraum verhindert und wir den Dienst nicht innerhalb einer angemessenen Frist wiederherstellen können, können wir eine angemessene Abhilfe bereitstellen, einschließlich einer anteiligen Rückerstattung, eines Serviceguthabens oder einer Abrechnungsanpassung, abhängig von den Umständen und dem geltenden Recht. |
Diese Rückerstattungsrichtlinie schließt keine zwingenden Rechtsbehelfe aus und beschränkt sie nicht, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen, einschließlich gesetzlicher Rechtsbehelfe in Bezug auf digitale Inhalte und digitale Dienstleistungen.
Chargebacks und Zahlungsstreitigkeiten
Wenn Sie der Ansicht sind, dass eine Abbuchung nicht korrekt ist, kontaktieren Sie uns bitte zuerst, damit wir den Sachverhalt prüfen und versuchen können, ihn zu lösen. Wenn ein Chargeback oder eine Zahlungsstreitigkeit eingeleitet wird, können wir den Zugriff, der mit der strittigen Transaktion verbunden ist, während der laufenden Streitigkeit aussetzen oder einschränken, um Betrug und Missbrauch zu verhindern und die Integrität des Dienstes zu wahren.
Verhältnis zu anderen Bedingungen
Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Bestandteil der Nutzungsbedingungen. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Rückerstattungsrichtlinie und den Nutzungsbedingungen haben zwingende Bestimmungen des geltenden Rechts Vorrang.
Kontakt
| hi@toqen.app |