Política de Reembolsos

Reglas transparentes de reembolsos para las suscripciones y pagos de Toqen.

TL;DR

Las suscripciones se cobran por adelantado.
Los reembolsos generalmente no se otorgan por períodos utilizados o parcialmente utilizados.
Los reembolsos pueden concederse en caso de cargos duplicados o problemas técnicos.
Puede cancelar en cualquier momento y conservar el acceso hasta el final del período pagado.

Descripción General

Toqen es un servicio SaaS basado en suscripción que ofrece autenticación segura, incluyendo acceso mediante QR, pases de acceso y códigos temporales. Nuestro objetivo es mantener prácticas de facturación claras y transparentes para todos los clientes.

Suscripciones y Facturación

Modelo de facturación	Las suscripciones se cobran por adelantado para el período seleccionado (mensual o anual).
Renovación automática	Su suscripción se renovará automáticamente a menos que la cancele antes de la fecha de renovación.
Cancelación	Puede cancelar en cualquier momento. El acceso permanecerá activo hasta el final del período ya pagado.

Reembolsos

Los reembolsos generalmente no se ofrecen para renovaciones ni períodos parcialmente utilizados.
No ofrecemos reembolsos por compras accidentales ni por decisión de no utilizar el servicio.
Las solicitudes de reembolso deben enviarse en un plazo razonable después del cargo.

Cargo duplicado	Puede emitirse un reembolso completo si la misma suscripción se ha cobrado dos veces.
Problemas técnicos	Si problemas técnicos impiden el uso del servicio y no pueden resolverse, el reembolso puede ser considerado.
Errores de facturación	Los cargos incorrectos o inválidos causados por errores del sistema pueden ser reembolsados.

Contracargos

Si detecta un pago que considera incorrecto, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros primero para resolverlo rápidamente. Los contracargos realizados sin contacto previo pueden provocar una suspensión temporal de la cuenta por motivos de seguridad.

Contacto

hi@toqen.app