Legal — Toqen

Política de reembolsos

Normas de reembolso y cancelación para suscripciones y pagos de Toqen, incluidas las obligaciones legales aplicables y los derechos imperativos de los consumidores de la UE, cuando proceda.

TL;DR

  • Las suscripciones se facturan por adelantado por el periodo seleccionado y pueden cancelarse en cualquier momento; el acceso se mantiene hasta el final del periodo pagado.
  • Por lo general, no se realizan reembolsos por periodos de facturación parcialmente utilizados, salvo que la ley aplicable lo exija.
  • Para consumidores de la UE puede aplicarse el derecho de desistimiento de 14 días, sujeto a las reglas de contenidos/servicios digitales y a cualquier renuncia expresa cuando proceda.
  • Pueden concederse reembolsos por cargos duplicados, cargos erróneos o una indisponibilidad material del servicio que no pueda corregirse en un plazo razonable.

Resumen

Toqen es un servicio de software por suscripción que proporciona funcionalidades de acceso y autenticación. Esta Política de reembolsos explica cómo se gestionan las cancelaciones, los reembolsos y las correcciones de facturación, y no limita ningún derecho imperativo que pueda aplicarse conforme a la normativa de protección de los consumidores de la UE u otra normativa aplicable.

Suscripciones, renovación y cancelación

Facturación por adelantadoLas suscripciones se cobran por adelantado por el periodo de facturación seleccionado (por ejemplo, mensual o anual).
Renovación automáticaLas suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación, salvo que se cancelen antes de la fecha de renovación.
CancelaciónPuede cancelar su suscripción en cualquier momento. Salvo que se conceda un reembolso en virtud de esta política o sea exigido por ley, conservará el acceso hasta el final del periodo de facturación pagado y la suscripción no se renovará.

Derecho de desistimiento del consumidor en la UE (14 días)

Si usted es un consumidor de la UE/EEE, puede tener un derecho legal a desistir de un contrato celebrado a distancia dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra, sin necesidad de indicar el motivo. Este derecho está sujeto a las normas aplicables a los servicios digitales y al contenido digital.

  • Si solicita acceso inmediato al servicio durante el periodo de desistimiento, podremos comenzar a prestar el servicio de forma inmediata.
  • Cuando la ley lo permita, se le podrá pedir que reconozca expresamente que solicita la ejecución inmediata y que su derecho de desistimiento puede perderse una vez que el servicio se haya prestado por completo, o que puede ser responsable de un importe proporcional por el periodo durante el cual el servicio se prestó antes de que usted desistiera.
  • Si usted desiste y la prestación comenzó durante el periodo de desistimiento, el reembolso podrá reducirse para reflejar el valor del servicio ya prestado, cuando lo permita la legislación aplicable.

Nada de lo dispuesto en esta sección afecta a los derechos irrenunciables que puedan corresponderle en virtud de la normativa de consumo aplicable.

Reembolsos y correcciones de facturación

Salvo que la ley aplicable exija lo contrario (incluidos los derechos imperativos de los consumidores de la UE, cuando proceda), los pagos no son reembolsables una vez iniciado un periodo de facturación, y no se ofrecen reembolsos por uso parcial, no uso o tiempo no utilizado restante dentro de un periodo de facturación.

  • Las solicitudes de reembolso deben presentarse en un plazo razonable tras el cargo correspondiente e incluir información suficiente para identificar la transacción y el motivo de la solicitud.
  • Si se aprueba un reembolso, se emitirá al método de pago original cuando sea posible y se procesará conforme a los plazos del proveedor de pagos.
  • Los impuestos o comisiones podrán tratarse de acuerdo con la normativa aplicable y las reglas del proveedor de pagos.
Cargos duplicadosSi se le cobró más de una vez el mismo periodo de suscripción debido a un error de facturación verificado, reembolsaremos el importe duplicado.
Cargos no autorizados o erróneosSi se verifica que un cargo no está autorizado o es el resultado de un error de procesamiento atribuible a Toqen o a nuestro proveedor de pagos, corregiremos el cargo, incluido su reembolso cuando proceda.
Indisponibilidad material del servicioSi un problema técnico material de nuestra parte impide el acceso al servicio durante un periodo prolongado y no podemos restablecer el servicio en un plazo razonable, podremos ofrecer un remedio adecuado, que puede incluir un reembolso prorrateado, crédito del servicio o ajuste de facturación, según las circunstancias y la normativa aplicable.

Esta Política de reembolsos no excluye ni limita los remedios obligatorios que puedan corresponderle conforme a la normativa aplicable, incluidos los remedios legales relativos a contenidos y servicios digitales.

Devoluciones de cargo y disputas de pago

Si considera que un cargo es incorrecto, póngase en contacto con nosotros primero para que podamos investigarlo e intentar resolverlo. Si se inicia una devolución de cargo o una disputa de pago, podremos suspender o restringir el acceso asociado a la transacción impugnada mientras la disputa esté pendiente, para proteger frente a fraude y abuso y mantener la integridad del servicio.

Contacto

Correo electrónicohi@toqen.app