Terugbetalingsbeleid
Duidelijke en eerlijke terugbetalingsregels voor Toqen-abonnementen en betalingen.
TL;DR
- Abonnementen worden vooraf gefactureerd voor de gekozen periode.
- U kunt op elk moment annuleren en behoudt toegang tot het einde van de betaalde periode.
- Terugbetalingen worden doorgaans niet verleend voor gebruikte of gedeeltelijk gebruikte factureringsperiodes, tenzij wettelijk vereist.
- Terugbetalingen kunnen worden verleend bij dubbele afschrijvingen of onopgeloste technische problemen.
Overzicht
Toqen is een abonnementsgebaseerde softwaredienst die veilige toegang en authenticatiefunctionaliteit biedt, waaronder QR-gebaseerde toegang, tijdsgebonden codes en toegangspassen. Wij streven naar transparante, voorspelbare en eerlijke factureringspraktijken in overeenstemming met toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.
Abonnementen en facturering
| Factureringsmodel | Abonnementen worden vooraf in rekening gebracht voor de gekozen factureringsperiode (maandelijks of jaarlijks). |
| Automatische verlenging | Abonnementen worden automatisch verlengd, tenzij deze vóór de verlengingsdatum worden geannuleerd. |
| Annulering | U kunt uw abonnement op elk moment annuleren. Toegang blijft beschikbaar tot het einde van de betaalde factureringsperiode. |
Terugbetalingen
- Terugbetalingen worden in het algemeen niet verleend voor verlengingen of gedeeltelijk gebruikte factureringsperiodes, behalve waar dit wettelijk vereist is.
- Er worden geen terugbetalingen verstrekt uitsluitend vanwege niet-gebruik van de dienst na succesvolle activatie.
- Verzoeken om terugbetaling dienen binnen een redelijke termijn na de betreffende afschrijving te worden ingediend.
| Dubbele afschrijvingen | Indien hetzelfde abonnement meer dan eenmaal in rekening wordt gebracht als gevolg van een factureringsfout, kan een volledige terugbetaling van het dubbele bedrag worden verleend. |
| Technische problemen | Indien aanzienlijke technische problemen de toegang tot de dienst gedurende een langere periode verhinderen en niet redelijkerwijs kunnen worden opgelost, kan een terugbetaling of factureringscorrectie worden overwogen. |
| Factureringsfouten | Afschrijvingen die het gevolg zijn van bevestigde systeem- of verwerkingsfouten kunnen worden terugbetaald of gecorrigeerd. |
Dit terugbetalingsbeleid beperkt of sluit geen verplichte consumentenrechten uit onder toepasselijk recht, waaronder rechten op grond van Europese consumentenbeschermingswetgeving.
Chargebacks en geschillen
Indien u van mening bent dat een afschrijving onjuist is, verzoeken wij u eerst contact met ons op te nemen zodat wij het probleem snel kunnen beoordelen en oplossen. Het starten van een chargeback zonder voorafgaand contact kan de toegang tijdelijk beperken terwijl de kwestie wordt onderzocht, overeenkomstig standaard beveiligings- en fraudepreventieprocedures.
Relatie tot andere voorwaarden
Dit terugbetalingsbeleid maakt deel uit van de Gebruiksvoorwaarden en dient in samenhang daarmee te worden gelezen. In geval van strijdigheid prevaleren de dwingende bepalingen van toepasselijk consumentenrecht.
Contact
| hi@toqen.app |