Restitutiebeleid
Regels voor terugbetaling en annulering van Toqen-abonnementen en betalingen, inclusief dwingende EU-consumentenrechten waar van toepassing.
TL;DR
- Abonnementen worden vooraf gefactureerd voor de gekozen periode en kunnen op elk moment worden geannuleerd; toegang blijft behouden tot het einde van de betaalde periode.
- In de regel worden geen restituties verleend voor gedeeltelijk gebruikte factureringsperioden, tenzij dit wettelijk verplicht is.
- Voor EU-consumenten kan het herroepingsrecht van 14 dagen van toepassing zijn, onder voorbehoud van de regels voor digitale diensten en eventuele uitdrukkelijke instemming waar van toepassing.
- Restituties kunnen worden verleend bij dubbele afschrijvingen, foutieve afschrijvingen of materiële onbeschikbaarheid van de dienst die niet binnen een redelijke termijn kan worden verholpen.
Overzicht
Toqen is een abonnementsgebaseerde softwaredienst die toegang- en authenticatiefunctionaliteit biedt. Dit Restitutiebeleid beschrijft hoe annuleringen, restituties en correcties van facturering worden afgehandeld en beperkt geen dwingende rechten die van toepassing kunnen zijn op grond van het EU-consumentenrecht of andere toepasselijke wetgeving.
Abonnementen, verlenging en annulering
| Voorafgaande facturering | Abonnementen worden vooraf gefactureerd voor de gekozen factureringsperiode (bijvoorbeeld maandelijks of jaarlijks). |
| Automatische verlenging | Abonnementen worden automatisch verlengd aan het einde van elke factureringsperiode, tenzij u vóór de verlengingsdatum annuleert. |
| Annulering | U kunt uw abonnement op elk moment annuleren. Tenzij een restitutie wordt verleend op grond van dit beleid of wettelijk verplicht is, behoudt u toegang tot het einde van de betaalde factureringsperiode en wordt het abonnement niet verlengd. |
EU-herroepingsrecht voor consumenten (14 dagen)
Indien u een consument bent in de EU/EER, kunt u een wettelijk herroepingsrecht hebben om een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen na de aankoopdatum te ontbinden, zonder opgave van redenen. Dit recht is onderworpen aan de regels die gelden voor digitale diensten en digitale inhoud.
- Indien u tijdens de herroepingstermijn onmiddellijke toegang tot de dienst verzoekt, kunnen wij de dienstverlening direct starten.
- Waar wettelijk toegestaan, kan u worden gevraagd uitdrukkelijk te bevestigen dat u onmiddellijke uitvoering verzoekt en dat uw herroepingsrecht kan vervallen zodra de dienst volledig is uitgevoerd, of dat u een evenredig bedrag verschuldigd kunt zijn voor de periode waarin de dienst vóór herroeping is geleverd.
- Indien u herroept en de dienstverlening is begonnen tijdens de herroepingstermijn, kan een restitutie, voor zover wettelijk toegestaan, worden verminderd om de waarde van de reeds geleverde dienst te weerspiegelen.
Niets in deze sectie doet afbreuk aan niet-afwijkbare rechten die u kunt hebben op grond van toepasselijk consumentenrecht.
Restituties en factureringscorrecties
Tenzij de toepasselijke wetgeving anders vereist (inclusief dwingende EU-consumentenrechten waar van toepassing), zijn betalingen niet restitueerbaar zodra een factureringsperiode is gestart, en worden geen restituties verleend voor gedeeltelijk gebruik, niet-gebruik of resterende ongebruikte tijd binnen een factureringsperiode.
- Verzoeken om restitutie moeten binnen een redelijke termijn na de betreffende afschrijving worden ingediend en voldoende informatie bevatten om de transactie en de reden van het verzoek te identificeren.
- Indien een restitutie wordt goedgekeurd, wordt deze waar mogelijk uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode en verwerkt volgens de termijnen van de betalingsprovider.
- Belastingen of kosten kunnen worden behandeld overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en de regels van de betalingsprovider.
| Dubbele afschrijvingen | Indien u door een geverifieerde factureringsfout meer dan eenmaal bent belast voor dezelfde abonnementsperiode, zullen wij het dubbel afgeschreven bedrag restitueren. |
| Ongeautoriseerde of foutieve afschrijvingen | Indien een afschrijving wordt geverifieerd als ongeautoriseerd of als het gevolg van een verwerkingsfout die aan Toqen of onze betalingsprovider kan worden toegerekend, zullen wij de afschrijving corrigeren, waaronder restitutie waar passend. |
| Materiële onbeschikbaarheid van de dienst | Indien een materieel technisch probleem aan onze zijde de toegang tot de dienst gedurende een langere periode verhindert en wij de dienst niet binnen een redelijke termijn kunnen herstellen, kunnen wij een passende oplossing bieden, waaronder een pro-rata restitutie, servicekrediet of factureringsaanpassing, afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving. |
Dit Restitutiebeleid sluit geen verplichte rechtsmiddelen uit en beperkt deze niet, inclusief wettelijke rechtsmiddelen met betrekking tot digitale inhoud en digitale diensten.
Chargebacks en betalingsgeschillen
Indien u van mening bent dat een afschrijving onjuist is, verzoeken wij u eerst contact met ons op te nemen zodat wij de kwestie kunnen onderzoeken en trachten op te lossen. Indien een chargeback of betalingsgeschil wordt gestart, kunnen wij de toegang die verband houdt met de betwiste transactie tijdelijk opschorten of beperken zolang het geschil loopt, ter bescherming tegen fraude en misbruik en ter waarborging van de integriteit van de dienst.
Relatie tot andere voorwaarden
Dit Restitutiebeleid maakt deel uit van de Gebruiksvoorwaarden. In geval van strijdigheid tussen dit Restitutiebeleid en de Gebruiksvoorwaarden prevaleren de dwingende bepalingen van de toepasselijke wetgeving.
Contact
| hi@toqen.app |