Политика возвратов
Прозрачные правила возвратов для подписок и платежей в Toqen.
TL;DR
- Подписки оплачиваются заранее.
- Возвраты, как правило, не предоставляются за использованные или частично использованные периоды.
- Возврат возможен в случае двойного списания или технических проблем.
- Вы можете отменить подписку в любой момент и пользоваться сервисом до конца оплаченного периода.
Обзор
Toqen — это SaaS-сервис на основе подписки, предоставляющий безопасную аутентификацию, включая вход по QR-коду, одноразовые пропуски и временные коды. Мы стремимся поддерживать прозрачные и понятные правила оплаты для всех клиентов.
Подписки и оплата
| Модель оплаты | Подписки оплачиваются заранее за выбранный период (месячный или годовой). |
| Автопродление | Подписка продлевается автоматически, если вы не отмените её до даты продления. |
| Отмена подписки | Вы можете отменить подписку в любой момент. Доступ к сервису сохранится до конца оплаченного периода. |
Возвраты
- Возвраты, как правило, не предоставляются за продления подписки или частично использованные периоды.
- Мы не возвращаем средства за случайные покупки или решение не пользоваться сервисом.
- Запрос на возврат необходимо отправить в разумные сроки после списания.
| Двойное списание | Полный возврат возможен, если та же подписка была списана дважды. |
| Технические проблемы | Если технические проблемы препятствовали использованию сервиса и не могут быть устранены, возврат может быть рассмотрен. |
| Ошибки биллинга | Неверные или ошибочные списания, вызванные системной ошибкой, могут быть возвращены. |
Чарджбэки
Если вы заметили списание, которое кажется ошибочным, мы рекомендуем сначала связаться с нами — так проблему можно решить быстрее. Чарджбэки, оформленные без предварительного обращения, могут привести к временному ограничению доступа в целях безопасности.
Контакты
| hi@toqen.app |