Политика возврата средств
Правила возврата и отмены для подписок и платежей Toqen, включая обязательные права потребителей ЕС, если применимо.
TL;DR
- Подписки оплачиваются заранее за выбранный период и могут быть отменены в любое время; доступ сохраняется до окончания оплаченного периода.
- Как правило, возврат средств за частично использованные расчетные периоды не осуществляется, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.
- Для потребителей ЕС может применяться 14-дневное право отказа, с учетом правил для цифровых услуг/контента и при наличии выраженного согласия, если это применимо.
- Возврат средств может быть произведен в случае двойного списания, ошибочного списания или существенной недоступности сервиса, которая не может быть устранена в разумный срок.
Общие положения
Toqen — это программный сервис по подписке, предоставляющий функции доступа и аутентификации. Настоящая Политика возврата средств описывает порядок отмены подписок, возврата средств и корректировки платежей и не ограничивает обязательные права, предусмотренные законодательством ЕС о защите прав потребителей или иным применимым правом.
Подписки, продление и отмена
| Предварительная оплата | Подписки оплачиваются заранее за выбранный расчетный период (например, ежемесячно или ежегодно). |
| Автоматическое продление | Подписки автоматически продлеваются по окончании каждого расчетного периода, если отмена не произведена до даты продления. |
| Отмена | Вы можете отменить подписку в любое время. Если возврат средств не предусмотрен настоящей Политикой или не требуется законом, доступ сохраняется до окончания оплаченного расчетного периода, и подписка не продлевается. |
Право отказа для потребителей ЕС (14 дней)
Если вы являетесь потребителем в ЕС/ЕЭЗ, у вас может быть предусмотренное законом право отказаться от договора, заключенного дистанционно, в течение 14 дней с даты покупки без указания причин. Это право применяется с учетом правил, установленных для цифровых услуг и цифрового контента.
- Если вы запрашиваете немедленный доступ к сервису в течение срока отказа, мы можем начать предоставление сервиса сразу.
- В случаях, допускаемых законом, от вас может потребоваться явное подтверждение того, что вы запрашиваете немедленное исполнение и что право отказа может быть утрачено после полного оказания услуги, либо что вы можете быть обязаны оплатить пропорциональную стоимость за период, в течение которого услуга была оказана до отказа.
- Если вы отказываетесь от договора и предоставление сервиса началось в течение срока отказа, сумма возврата может быть уменьшена, если это допускается применимым законодательством, с учетом стоимости уже оказанных услуг.
Ничто в данном разделе не ограничивает неотчуждаемые права, предоставленные применимым законодательством.
Возврат средств и корректировки платежей
Если иное не требуется применимым законодательством (включая обязательные права потребителей ЕС, если применимо), платежи не подлежат возврату после начала расчетного периода, и возврат средств за частичное использование, неиспользование или оставшееся неиспользованное время в рамках расчетного периода не производится.
- Запросы на возврат средств должны быть направлены в разумный срок после соответствующего списания и содержать достаточную информацию для идентификации транзакции и основания запроса.
- В случае одобрения возврата средства возвращаются, по возможности, на исходный способ оплаты и обрабатываются в соответствии со сроками платежного провайдера.
- Налоги и комиссии могут обрабатываться в соответствии с применимым законодательством и правилами платежного провайдера.
| Двойное списание | Если вследствие подтвержденной ошибки биллинга с вас было списано более одного раза за один и тот же расчетный период, дублирующая сумма будет возвращена. |
| Неавторизованные или ошибочные списания | Если списание признано неавторизованным либо результатом ошибки обработки, относимой к Toqen или нашему платежному провайдеру, мы произведем корректировку, включая возврат средств при необходимости. |
| Существенная недоступность сервиса | Если существенная техническая проблема с нашей стороны препятствует доступу к сервису в течение продолжительного периода и не может быть устранена в разумный срок, мы можем предложить соответствующее средство правовой защиты, включая пропорциональный возврат средств, сервисный кредит или корректировку биллинга, в зависимости от обстоятельств и применимого законодательства. |
Настоящая Политика возврата средств не исключает и не ограничивает обязательные способы правовой защиты, предусмотренные применимым законодательством, включая средства защиты, связанные с цифровым контентом и цифровыми услугами.
Чарджбеки и платежные споры
Если вы считаете, что списание произведено неверно, рекомендуем сначала связаться с нами для проверки и попытки урегулирования ситуации. В случае инициирования чарджбека или платежного спора мы можем временно приостановить или ограничить доступ, связанный с оспариваемой транзакцией, на период рассмотрения спора в целях предотвращения мошенничества и злоупотреблений и обеспечения целостности сервиса.
Связь с другими условиями
Настоящая Политика возврата средств является частью Условий использования. В случае противоречий между настоящей Политикой возврата средств и Условиями использования приоритет имеют императивные нормы применимого законодательства.
Контакты
| hi@toqen.app |