Politica di rimborso
Regole di rimborso chiare ed eque per abbonamenti e pagamenti Toqen.
TL;DR
- Gli abbonamenti sono fatturati in anticipo per il periodo selezionato.
- È possibile annullare in qualsiasi momento mantenendo l’accesso fino alla fine del periodo pagato.
- I rimborsi non sono generalmente previsti per periodi di fatturazione utilizzati o parzialmente utilizzati, salvo ove richiesto dalla legge.
- I rimborsi possono essere concessi in caso di addebiti duplicati o problemi tecnici non risolti.
Panoramica
Toqen è un servizio software basato su abbonamento che fornisce funzionalità di accesso sicuro e autenticazione, inclusi accesso tramite QR, codici a tempo limitato e pass di accesso. Puntiamo ad applicare pratiche di fatturazione trasparenti, prevedibili ed eque in conformità alle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Abbonamenti e fatturazione
| Modello di fatturazione | Gli abbonamenti sono addebitati in anticipo per il periodo di fatturazione selezionato (mensile o annuale). |
| Rinnovo automatico | Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente salvo annullamento prima della data di rinnovo. |
| Annullamento | È possibile annullare l’abbonamento in qualsiasi momento. L’accesso rimarrà disponibile fino alla fine del periodo di fatturazione pagato. |
Rimborsi
- I rimborsi non vengono generalmente concessi per rinnovi o periodi di fatturazione parzialmente utilizzati, salvo ove richiesto dalla legge applicabile.
- Non sono previsti rimborsi esclusivamente a causa del mancato utilizzo del servizio dopo l’attivazione riuscita.
- Le richieste di rimborso devono essere presentate entro un termine ragionevole dall’addebito pertinente.
| Addebiti duplicati | Se lo stesso abbonamento viene addebitato più di una volta a causa di un errore di fatturazione, può essere emesso un rimborso completo dell’importo duplicato. |
| Problemi tecnici | Se problemi tecnici significativi impediscono l’accesso al servizio per un periodo prolungato e non possono essere ragionevolmente risolti, può essere preso in considerazione un rimborso o un adeguamento della fatturazione. |
| Errori di fatturazione | Gli addebiti derivanti da errori di sistema o di elaborazione verificati possono essere rimborsati o corretti. |
La presente Politica di rimborso non limita né esclude i diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla normativa applicabile, inclusi quelli derivanti dalla legislazione europea a tutela dei consumatori.
Chargeback e contestazioni
Se ritieni che un addebito non sia corretto, ti invitiamo a contattarci prima affinché possiamo esaminare e risolvere rapidamente la questione. L’avvio di un chargeback senza contatto preliminare può comportare una temporanea limitazione dell’accesso mentre la questione viene esaminata, in conformità alle procedure standard di sicurezza e prevenzione delle frodi.
Rapporto con altri termini
La presente Politica di rimborso fa parte dei Termini di utilizzo e deve essere letta congiuntamente ad essi. In caso di conflitto, prevalgono le disposizioni inderogabili della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Contatti
| hi@toqen.app |