Politica di rimborso
Regole di rimborso e cancellazione per abbonamenti e pagamenti Toqen, incluse le disposizioni imperative a tutela dei consumatori dell’UE, ove applicabili.
TL;DR
- Gli abbonamenti sono fatturati in anticipo per il periodo selezionato e possono essere cancellati in qualsiasi momento; l’accesso rimane disponibile fino alla fine del periodo pagato.
- Di norma non sono previsti rimborsi per periodi di fatturazione parzialmente utilizzati, salvo ove richiesto dalla legge applicabile.
- Per i consumatori dell’UE può applicarsi il diritto di recesso di 14 giorni, soggetto alle regole sui contenuti/servizi digitali e a eventuale consenso espresso, ove applicabile.
- I rimborsi possono essere concessi in caso di addebiti duplicati, addebiti errati o indisponibilità materiale del servizio non risolvibile entro un termine ragionevole.
Panoramica
Toqen è un servizio software basato su abbonamento che fornisce funzionalità di accesso e autenticazione. La presente Politica di rimborso descrive come vengono gestite cancellazioni, rimborsi e correzioni di fatturazione e non limita alcun diritto inderogabile previsto dalla normativa dell’UE a tutela dei consumatori o da altra normativa applicabile.
Abbonamenti, rinnovo e cancellazione
| Fatturazione anticipata | Gli abbonamenti sono fatturati in anticipo per il periodo di fatturazione selezionato (ad esempio mensile o annuale). |
| Rinnovo automatico | Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente al termine di ciascun periodo di fatturazione, salvo cancellazione prima della data di rinnovo. |
| Cancellazione | È possibile cancellare l’abbonamento in qualsiasi momento. Salvo concessione di un rimborso ai sensi della presente politica o obbligo di legge, l’accesso rimarrà disponibile fino alla fine del periodo di fatturazione pagato e l’abbonamento non verrà rinnovato. |
Diritto di recesso del consumatore UE (14 giorni)
Se sei un consumatore nell’UE/SEE, potresti avere un diritto legale di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni dalla data di acquisto, senza indicarne il motivo. Tale diritto è soggetto alle norme applicabili ai servizi digitali e ai contenuti digitali.
- Se richiedi l’accesso immediato al servizio durante il periodo di recesso, potremo iniziare a fornire il servizio immediatamente.
- Ove consentito dalla legge, potrà esserti richiesto di riconoscere espressamente che richiedi l’esecuzione immediata e che il diritto di recesso può essere perso una volta che il servizio sia stato completamente eseguito, oppure che potresti essere tenuto a corrispondere un importo proporzionale per il periodo in cui il servizio è stato fornito prima del recesso.
- Se eserciti il recesso e la fornitura del servizio è iniziata durante il periodo di recesso, il rimborso potrà essere ridotto, ove consentito dalla legge applicabile, per riflettere il valore del servizio già fornito.
Nulla in questa sezione pregiudica i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
Rimborsi e correzioni di fatturazione
Salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile (incluse le disposizioni imperative a tutela dei consumatori UE, ove applicabili), i pagamenti non sono rimborsabili una volta iniziato un periodo di fatturazione e non sono previsti rimborsi per utilizzo parziale, mancato utilizzo o tempo residuo non utilizzato all’interno di un periodo di fatturazione.
- Le richieste di rimborso devono essere presentate entro un termine ragionevole dall’addebito e includere informazioni sufficienti per identificare la transazione e il motivo della richiesta.
- Se un rimborso viene approvato, sarà emesso, ove possibile, sul metodo di pagamento originale e trattato secondo le tempistiche del fornitore di servizi di pagamento.
- Imposte o commissioni possono essere trattate in conformità alla legge applicabile e alle regole del fornitore di servizi di pagamento.
| Addebiti duplicati | Se, a causa di un errore di fatturazione verificato, ti è stato addebitato più di una volta lo stesso periodo di abbonamento, rimborseremo l’importo duplicato. |
| Addebiti non autorizzati o errati | Se un addebito viene verificato come non autorizzato o come risultato di un errore di elaborazione imputabile a Toqen o al nostro fornitore di servizi di pagamento, correggeremo l’addebito, incluso il rimborso ove appropriato. |
| Indisponibilità materiale del servizio | Se un problema tecnico materiale da parte nostra impedisce l’accesso al servizio per un periodo prolungato e non siamo in grado di ripristinarlo entro un termine ragionevole, potremo fornire un rimedio adeguato, che può includere un rimborso proporzionale, un credito di servizio o una rettifica della fatturazione, in base alle circostanze e alla legge applicabile. |
La presente Politica di rimborso non esclude né limita alcun rimedio obbligatorio previsto dalla legge applicabile, inclusi i rimedi legali relativi ai contenuti digitali e ai servizi digitali.
Chargeback e controversie di pagamento
Se ritieni che un addebito non sia corretto, ti invitiamo a contattarci prima affinché possiamo esaminare e tentare di risolvere la questione. In caso di avvio di un chargeback o di una controversia di pagamento, potremo sospendere o limitare l’accesso associato alla transazione contestata per la durata della controversia, al fine di prevenire frodi e abusi e garantire l’integrità del servizio.
Rapporto con altri termini
La presente Politica di rimborso costituisce parte integrante dei Termini di utilizzo. In caso di conflitto tra la presente Politica di rimborso e i Termini di utilizzo, prevarranno le disposizioni imperative della legge applicabile.
Contatti
| hi@toqen.app |