Politique de remboursement
Règles de remboursement et d’annulation applicables aux abonnements et paiements Toqen, y compris les droits impératifs des consommateurs de l’UE, le cas échéant.
TL;DR
- Les abonnements sont facturés à l’avance pour la période sélectionnée et peuvent être résiliés à tout moment ; l’accès reste disponible jusqu’à la fin de la période payée.
- En principe, aucun remboursement n’est accordé pour les périodes de facturation partiellement utilisées, sauf obligation légale.
- Pour les consommateurs de l’UE, le droit de rétractation de 14 jours peut s’appliquer, sous réserve des règles relatives aux contenus/services numériques et d’un consentement exprès, le cas échéant.
- Des remboursements peuvent être accordés en cas de double facturation, de facturation erronée ou d’indisponibilité matérielle du service ne pouvant être résolue dans un délai raisonnable.
Présentation
Toqen est un service logiciel par abonnement fournissant des fonctionnalités d’accès et d’authentification. La présente Politique de remboursement explique la gestion des résiliations, remboursements et corrections de facturation et ne limite aucun droit impératif prévu par le droit de la consommation de l’UE ou toute autre législation applicable.
Abonnements, renouvellement et résiliation
| Facturation à l’avance | Les abonnements sont facturés à l’avance pour la période de facturation sélectionnée (par exemple mensuelle ou annuelle). |
| Renouvellement automatique | Les abonnements sont renouvelés automatiquement à la fin de chaque période de facturation, sauf résiliation avant la date de renouvellement. |
| Résiliation | Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. Sauf remboursement accordé en vertu de la présente politique ou exigé par la loi, l’accès reste disponible jusqu’à la fin de la période de facturation payée et l’abonnement ne sera pas renouvelé. |
Droit de rétractation du consommateur UE (14 jours)
Si vous êtes un consommateur dans l’UE/EEE, vous pouvez disposer d’un droit légal de rétractation d’un contrat à distance dans un délai de 14 jours à compter de la date d’achat, sans avoir à justifier de motif. Ce droit est soumis aux règles applicables aux services numériques et aux contenus numériques.
- Si vous demandez un accès immédiat au service pendant le délai de rétractation, nous pouvons commencer à fournir le service immédiatement.
- Lorsque la loi le permet, il peut vous être demandé de reconnaître expressément que vous demandez l’exécution immédiate et que votre droit de rétractation peut être perdu une fois que le service est entièrement exécuté, ou que vous pouvez être redevable d’un montant proportionnel pour la période pendant laquelle le service a été fourni avant la rétractation.
- Si vous exercez votre droit de rétractation et que l’exécution a commencé pendant le délai de rétractation, le remboursement peut être réduit, lorsque la législation applicable le permet, afin de refléter la valeur du service déjà fourni.
Aucune disposition de la présente section ne porte atteinte aux droits impératifs dont vous pouvez bénéficier en vertu du droit applicable.
Remboursements et corrections de facturation
Sauf exigence contraire de la législation applicable (y compris les droits impératifs des consommateurs de l’UE, le cas échéant), les paiements ne sont pas remboursables dès le début d’une période de facturation et aucun remboursement n’est accordé pour une utilisation partielle, une non-utilisation ou le temps restant non utilisé au sein d’une période de facturation.
- Les demandes de remboursement doivent être soumises dans un délai raisonnable après le débit concerné et inclure des informations suffisantes pour identifier la transaction et le motif de la demande.
- Si un remboursement est approuvé, il sera effectué, lorsque cela est possible, sur le moyen de paiement initial et traité conformément aux délais du prestataire de paiement.
- Les taxes ou frais peuvent être traités conformément à la législation applicable et aux règles du prestataire de paiement.
| Double facturation | En cas de double facturation d’une même période d’abonnement due à une erreur de facturation vérifiée, le montant facturé en double sera remboursé. |
| Facturation non autorisée ou erronée | Si un débit est vérifié comme non autorisé ou résultant d’une erreur de traitement imputable à Toqen ou à notre prestataire de paiement, nous corrigerons le débit, y compris par un remboursement lorsque cela est approprié. |
| Indisponibilité matérielle du service | Si un problème technique matériel de notre fait empêche l’accès au service pendant une période prolongée et que nous ne sommes pas en mesure de rétablir le service dans un délai raisonnable, nous pourrons proposer une solution appropriée, pouvant inclure un remboursement au prorata, un crédit de service ou un ajustement de facturation, selon les circonstances et la législation applicable. |
La présente Politique de remboursement n’exclut ni ne limite aucun recours obligatoire prévu par la législation applicable, y compris les recours légaux relatifs aux contenus numériques et aux services numériques.
Rétrofacturations et litiges de paiement
Si vous estimez qu’un débit est incorrect, veuillez nous contacter en premier lieu afin que nous puissions examiner et tenter de résoudre la situation. En cas d’ouverture d’une rétrofacturation ou d’un litige de paiement, nous pouvons suspendre ou restreindre l’accès associé à la transaction contestée pendant la durée du litige, afin de prévenir la fraude et les abus et de préserver l’intégrité du service.
Relation avec les autres conditions
La présente Politique de remboursement fait partie intégrante des Conditions d’utilisation. En cas de conflit entre la présente Politique de remboursement et les Conditions d’utilisation, les dispositions impératives de la législation applicable prévaudront.
Contact
| hi@toqen.app |